Customer Experience Coordinator
Berufsfeld:
Customer experience
Jobart:
Fachkraft/Büro
Standort:
Rechlin, Deutschland
Arbeitsort:
Homeoffice
Anstellungsart:
Vollzeit
Zusammenfassung
Als Customer Experience Coordinator (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für alle Themen rund um den Kunden, Auftragsverwaltung und Verbesserungsmaßnahmen. Der Customer Experience Coodinator analysiert Kundenfeedback und arbeitet eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Kundenzufriedenheit und –bindung zu gewährleisten.
Der Customer Experience Coordinator (m/w/d) berichtet an den EMEA Customer Experience Manager.
Verantwortlichkeiten
Auftragserstellung in SAP (alle Technologien)
Nachverfolgung verspäteter Zahlungen sowie Überwachung von Zahlungen und Inkasso
Sicherstellung der Zahlungssicherheit einschließlich Beantragung von Kreditlinien, interne Risikoanfragen und Überwachung der finanziellen Freigabe von Aufträgen
Bearbeitung von Reklamationen und Gutschriften
Anlegen von Kunden in SAP, Pflege der Kundenhierarchie, Pflege der spezifischen Anforderungen in den Stammdaten, Eingabe von Preislisten in SAP
Sicherstellung der ordnungsgemäßen Planung der Auftragsanforderungen, die Überwachung der Einhaltung von Fristen (Produktion und Transport) sowie Nachverfolgung des offenen Auftragsbestands
Pflege der Beziehungen zu Kunden und zum Vertriebsteam sowie abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
Musterauftragsannahme
Qualifikationen und Fähigkeiten
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
2 – 3 jährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenservice wünschenswert
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen
Hohe Kundenorientierung, ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und eine sorgfältige Arbeitsweise
Hohe Flexibilität sowie Offenheit für Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell auf neue oder unvorhergesehene Situationen einzustellen
Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Französischkenntnisse sind von Vorteil
Leistungen
Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice Möglichkeit
Attraktives Vergütungspaket sowie zusätzliche Benefits
Zusätzliche Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge
Arbeit in einem wachsenden internationalen Unternehmensverbund