Représentant de l'expérience client

Aperçu du poste

Le représentant CX sera responsable du traitement de toutes les commandes de vente pour les clients basés dans la région EMEA (Allemagne, Autriche et Europe de l'Est) dans les deux systèmes ERP (SAP et MS Dynamics). Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, de la conception à la mise en œuvre, en passant par l'exploitation et la maintenance. Répondre aux questions et aux demandes des clients par téléphone et par courrier électronique, établir de solides relations avec les clients et offrir un excellent service à la clientèle.

Principales Responsabilités

• Préparation des commandes (préparation des accords, vérification de la situation financière, vérification de la faisabilité/disponibilité en coopération avec la logistique et/ou la gestion des produits et coordination de la livraison avec les sociétés de transport).

• Vérification de la disponibilité et de la livraison, saisie des commandes (SAP et MS Dynamics).

• Contrôle de toutes les conditions de commande, des prix de vente et des limites de crédit (y compris l'organisation des mises à jour des rapports de crédit et des lignes de crédit avec le service financier) ainsi que le traitement des documents de transport et des documents comptables, la vérification et la validation des données des clients.

• Traitement des marchandises échangées (livraison, commande en coopération avec la planification et la logistique).

• Vérification des dernières exigences en matière d'importation, organisation et coordination des inspections. Assurer l'expédition dans les délais (date de livraison) grâce à la coordination avec le client, la logistique et la société de transport.

• Suivi du processus de relance pour les paiements en souffrance, y compris le suivi des paiements avec le client.

• Traitement des primes et des commissions pour les organisations de vente, les agents de vente et les consultants.

• Traitement administratif des réclamations techniques et commerciales. Distribution des documents de réclamation - préparation des notes de crédit - organisation des livraisons ultérieures - communication et correspondance avec le client et participation aux initiatives d'amélioration continue et à la refonte des processus.

Compétences et qualifications

• Baccalauréat ou équivalent

• Niveau d'anglais et d'allemand professionnel requis. Des compétences professionnelles supplémentaires en français seraient un avantage.

• Au moins 1,5 année d'expérience dans un rôle de service à la clientèle avec une expérience démontrable dans l'interaction avec les clients externes, la communication efficace, la résolution de conflits et l'établissement de relations de collaboration interfonctionnelles.

• Solides compétences en communication verbale et écrite, et capacité à communiquer clairement avec tous les niveaux, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation.

• Expérience de travail avec SAP™ souhaitée.

• Environnement de bureau, jours de travail du lundi au vendredi requis, travail hybride bureau/domicile possible.

Avantages

• Salaire compétitif et participation annuelle aux bénéfices.

• Horaire de travail flexible en mode hybride.

• Assurance médicale et assurance vie.

• Entreprise dynamique et internationale