Coordonnateur-trice à l'expérience Clients

Aperçu de votre rôle

Le·la coordinateur·trice à l’expérience client joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en assurant une coordination fluide et proactive entre la production, la logistique et les équipes internes. Véritable point de contact stratégique, iel garantit l’exactitude, la rapidité et la qualité du traitement des commandes, de la réception jusqu’à la livraison finale. Par son sens de l’organisation, sa rigueur et son orientation service, iel contribue directement à l’atteinte des objectifs opérationnels, à l’efficacité des processus et à l’excellence de l’expérience client, tout en soutenant la croissance et la performance globale de l’entreprise.

• Le poste est basé au Québec, Canada. Toute personne appliquant sur le poste doit être présentement autorisée à travailler au Canada

• Le poste est un remplacement de congé de maternité jusqu’à la fin décembre 2027. L’entreprise examinera ensuite la possibilité d’un poste permanent.

Vos Responsabilités Principales

• Coordonner le cycle complet des commandes clients, de la réception à la livraison, en assurant exactitude, respect des délais et qualité d’exécution.

• Être le point de contact clé des clients, en maintenant une communication proactive sur la production, la logistique et l’avancement des commandes.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (production, logistique, ventes, crédit) afin d’anticiper et résoudre rapidement les enjeux opérationnels.

• Assurer un suivi rigoureux des commandes et des devis dans les systèmes, avec une mise à jour continue des informations critiques.

• Piloter le suivi logistique et documentaire des expéditions jusqu’à la réception finale par le client.

• Gérer les réclamations clients avec une approche orientée solutions, en protégeant la qualité de l’expérience client.

• Contribuer à la performance commerciale, en soutenant les objectifs de service et en appuyant l’équipe des ventes dans la préparation des devis.

• Toute autre tâche connexe à la demande du supérieur immédiat

Qualifications et compétences

• DEC en commerce international, logistique ou DES avec combinaison d’expériences pertinentes

• 5-7 ans expérience en Services clients/ Logistique

• Bilinguisme anglais-français essentiel (à l’oral et écrit) – connaissance Espagnol serait un atout

• Fortes aptitudes relationnelles et en communication

• Bonne gestion des priorités et sens de l’organisation démontrés

• Capacité à travailler sous pression et gérer son stress

• Esprit d’équipe et de collaboration, flexibilité et adaptabilité

• Bon sens du jugement et de l’initiative

Avantages

• Une marque mondiale très respectée par ses pairs dans l'industrie

• Un environnement basé sur la collaboration et l'esprit d'équipe

• Une organisation très adaptable aux opportunités et aux changements

• Une grande liberté d'action

• Salaire compétitif et bonification annuelle;

• Horaire de travail flexible et en télétravail

• Gamme complète d’avantages sociaux (REER avec contribution de l’employeur, Assurances collectives, Généreux Programme d’Aide aux Employés)

• 500$ par année en allocation santé