Assistant à l'Expérience Clients

Aperçu de votre rôle

L'assistant·e au service clientèle est chargé·e de maintenir une communication optimale entre les clients internes afin d'assurer un traitement précis et rapide des commandes et des soumissions. Le·la titulaire du poste a également charge de coordonner toutes les activités liées à la gestion de la saisie des commandes et à l'entrée des commandes dans le système informatique.

Il/elle est chargé·e de mettre en oeuvre l'ensemble des politiques, procédures et instructions de travail relatives au service à la clientèle afin d'optimiser l'efficacité et la productivité du service.

Vos Responsabilités Principales

• Questionner et analyser en profondeur les besoins des clients en matière de produits, de délais et de transport;

• Saisir avec précision les commandes et les soumissions dans le système informatique;

• Se coordonner avec le département logistique pour obtenir les meilleurs taux de fret, et avec d’autres fonctions internes afin d’informer correctement les clients du statut de leur commande ou de leur soumission;

• Soutenir l’équipe en charge de l’expérience client et des ventes afin de fournir, globalement, le meilleur service possible

Qualifications et compétences

• DEC général

• 1-3 ans expérience en service client/ logistique/ vente

• Bilinguisme anglais/français essentiel. Espagnol sera considéré un atout

• Facilité d’apprentissage

• Bon sens de l’organisation, du jugement et gestion des priorités

• Autonomie, initiative

• Forte attention aux détails et minutie

• Collaboration et esprit d’équipe

• Flexibilité et adaptation

Avantages

• Une marque mondiale très respectée par ses pairs dans l'industrie

• Un environnement basé sur la collaboration et l'esprit d'équipe

• Une organisation très adaptable aux opportunités et aux changements

• Salaire compétitif et bonification annuelle;

• Horaire de travail flexible en mode hybride;

• Gamme complète d’avantages sociaux (REER, Assurances collectives, PAE, Télémédecine)

• Activités et rabais corporatifs

• Portail d’apprentissage et de développement en ligne

• 500$ par année en allocation santé